De notre boutique à chez vous.

Préparation sous 24 à 48 heures

À compter de la confirmation du paiement, votre commande est préparée puis remise au transporteur sous 24 à 48 heures. Il s’agit du délai de préparation et d’expédition : le temps d’acheminement s’y ajoute. Cette indication ne signifie donc pas que votre colis sera reçu sous 24 à 48 heures.

Nous proposons la livraison en France et en Belgique avec Mondial Relay et Colissimo. Les services disponibles pour votre destination, leur prix et le délai total de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Délais de préparation et de livraison

À compter de la confirmation du paiement, la préparation et la remise au transporteur prennent 24 à 48 heures. L’acheminement s’y ajoute : 3 jours ouvrés pour la France et 5 jours ouvrés pour la Belgique, à domicile comme en point relais.

Pour l’acheminement, les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Les règles relatives aux retards de livraison et les recours du consommateur sont précisés ci-dessous.

La livraison est offerte dès 49 € d’achat, dans les deux pays et avec les deux transporteurs. Le récapitulatif de commande permet de vérifier la gratuité ou le montant des frais avant le paiement.

Vérifiez votre adresse ou le point de retrait sélectionné, puis suivez les consignes de livraison ou de retrait qui vous sont communiquées. Si une adresse est incorrecte ou si un colis n’a pas pu être retiré, contactez-nous pour organiser la suite ; d’éventuels frais de réexpédition doivent être justifiés et acceptés avant une nouvelle expédition.

Votre colis est en retard ou n’est pas arrivé

Contactez-nous à happybonbon@happybonbon.fr ou au 06 26 52 02 75, en précisant votre numéro de commande. Happy Bonbon reste votre interlocuteur et répond de la bonne exécution de la livraison confiée au transporteur.

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si ce délai n’est pas respecté. Vous pouvez mettre fin immédiatement au contrat en cas de refus ou d’impossibilité manifeste de livraison, ou si la date constituait une condition essentielle convenue avant l’achat. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sans retard injustifié.

Après une résolution du contrat dans ces conditions, nous remboursons toutes les sommes versées dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision. Un retard de transport ne supprime pas vos droits légaux.

Un produit est abîmé, manquant ou différent de celui commandé

Écrivez-nous dès que vous constatez le problème, avec votre numéro de commande et une description. Si possible, joignez des photos du colis, de l’emballage et du produit ; elles nous aident à traiter votre demande, mais ne sont pas l’unique preuve acceptée.

Vérifier le colis à réception et signaler rapidement une anomalie est utile. Toutefois, l’absence de réserves au transporteur ou de signalement dans les 24 ou 48 heures ne vous prive pas des garanties légales.

Les erreurs de Happy Bonbon et les produits non conformes sont traités selon les recours prévus par la loi. Les frais nécessaires qui incombent au vendeur, notamment pour la reprise ou la mise en conformité, sont pris en charge par Happy Bonbon. Ils ne dépendent pas d’un simple geste commercial ou d’une reconnaissance discrétionnaire de notre part.

Ne consommez pas un produit qui vous paraît anormal. Contactez-nous avant de renvoyer une denrée potentiellement dangereuse afin de convenir de modalités pratiques adaptées. Cette prise de contact ne réduit pas vos droits.

Annuler une commande avant son expédition

Tant que votre commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez nous notifier votre décision de l’annuler à happybonbon@happybonbon.fr, en précisant son numéro. Nous confirmons l’annulation et procédons au remboursement des sommes versées. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir son interception.

L’annulation avant expédition ne remplace pas le droit légal de rétractation. Lorsqu’un produit en bénéficie, ce droit peut être exercé avant sa réception et jusqu’à l’expiration du délai indiqué ci-dessous.

Vous avez changé d’avis

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours après leur réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à donner de motif. Le jour de réception ne compte pas. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter du dernier produit reçu. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Envoyez le formulaire type figurant dans les CGV ou une déclaration claire à happybonbon@happybonbon.fr, ou par courrier à Happy Bonbon — Mélanie Collard EI, 2 rue des Auges, 55110 Bantheville, France. Indiquez si possible le numéro de commande et les produits concernés. Vous n’avez pas à attendre notre autorisation pour exercer ce droit.

Vous pouvez également utiliser gratuitement notre formulaire en ligne, sans créer de compte : Renoncer au contrat ici. Renseignez les informations permettant d’identifier le contrat et les produits concernés, relisez votre déclaration, puis sélectionnez « Confirmer la rétractation ». Un accusé reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de sa soumission vous est adressé sans délai à l’adresse électronique indiquée ; il est également proposé au téléchargement. Un problème de réception de l’e-mail ne remet pas en cause une déclaration dont l’enregistrement a été confirmé à l’écran. L’accusé confirme la réception de votre déclaration, pas l’acceptation d’un remboursement.

Refuser un colis ou ne pas le retirer ne suffit pas, à lui seul, à exprimer votre rétractation. Adressez-nous une déclaration claire et conservez-en une copie.

Quels produits peuvent être retournés ?

Les bonbons ne sont pas exclus globalement du droit de rétractation parce qu’ils sont alimentaires. Les exceptions légales ne concernent que les produits qui remplissent leurs conditions : denrées rapidement périssables, produits réellement personnalisés, ou produits descellés après livraison ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène ou de santé.

L’exception applicable vous est indiquée avant l’achat. Ouvrir le carton d’expédition ne signifie pas ouvrir l’emballage protecteur du produit. Un choix de produits standards dans le catalogue n’est pas, à lui seul, considéré comme une personnalisation supprimant votre droit.

Même lorsqu’une exception au changement d’avis s’applique, vous conservez vos droits pour un produit défectueux, non conforme ou incorrectement livré.

Comment renvoyer les produits ?

Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à cette adresse :

Les frais directs de retour pour un simple changement d’avis sont à votre charge. Aucuns frais de remise en stock ni pénalité ne sont ajoutés. Cette règle ne s’applique pas aux frais nécessaires dus par Happy Bonbon en cas d’erreur ou de mise en œuvre d’une garantie légale.

Emballez soigneusement les produits pour les protéger et conservez une preuve d’expédition. Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine s’il est adapté, sans obligation générale de conserver le carton de transport. Une dépréciation ne peut vous être imputée que dans les conditions légales, en cas de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit.

Quand serez-vous remboursé ?

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes reçues au titre du contrat concerné, y compris la livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, sans retard injustifié. Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas remboursé.

Sauf si nous proposons de récupérer les produits, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la réception de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué avec le même moyen de paiement que l’achat, sauf votre accord exprès pour une autre solution sans frais. Aucun avoir n’est imposé.

En cas de retour partiel, les sommes dues et les frais de livraison sont calculés selon les règles légales applicables ; leur remboursement n’est pas exclu de manière forfaitaire.

Les modalités complètes, les garanties légales et le formulaire type figurent dans les conditions générales de vente. Pour toute aide : happybonbon@happybonbon.fr ou 06 26 52 02 75.